Boodschapper worden van slecht nieuws is geen gemakkelijke taak. Velen worden geconfronteerd met het ongeluk van iemand anders en ervaren een onbewust schuldgevoel, medelijden, schaamte. Door dit scala aan gevoelens kan men zich echter niet concentreren op de hoofdtaak en negatieve informatie op de minst traumatische manier presenteren voor de gesprekspartner.
Gebruiksaanwijzing
1
Maak je klaar voor jezelf. Bij het leren over het verlies doorloopt een persoon verschillende fasen: eerst de fase van ontkenning, vervolgens de emotionele fase, een periode van nederigheid en ten slotte herstel. Hoe groter het verlies, hoe meer tijd er nodig is om het te realiseren. Daarom kan een persoon deze stappen in één minuut doorlopen, maar het duurt soms jaren. Weet in ieder geval dat je, wanneer je je voorbereidt om slecht nieuws te communiceren, de eerste fase moet doorlopen met je gesprekspartner - ontkenning. De duur hangt af van hoe correct u het nieuws presenteert.
2
Bereid een geïnterviewde voor. Probeer visuele en tactiele contacten te leggen. Als de relatie hecht genoeg is, knuffel of klop dan op de schouder. Zeg openlijk dat je slecht nieuws hebt gebracht. Dit helpt de persoon op de juiste manier af te stemmen. Hij heeft tijd om zich mentaal voor te bereiden en de boodschap beter te ervaren. Begin met feitelijke informatie en vermijd evenementbeschrijvingen met alle details, levendige scheldwoorden en uw eigen opmerkingen.
3
Wees dichtbij. Bij het horen van het slechte nieuws wordt een persoon in een stressvolle toestand gebracht. Het onvermijdelijke stadium van ontkenning wordt uitgedrukt in "verbluft": je verliest oogcontact, een persoon alsof hij zichzelf opgesloten heeft, kan de kamer verlaten of, omgekeerd, zich verstoppen in de verre hoek. Laat de gesprekspartner tot bezinning komen, besef de realiteit van wat er gebeurt, verbreek de stilte niet. Wees bereid om de vragen "Weet u precies?", "Weet u het zeker?" Meerdere keren te beantwoorden enz.
4
De volgende fase is emotioneel. Op dit moment is de persoon in staat van affect, klaar om alles om hem heen de schuld te geven en te vernietigen. Dergelijke agressie kan gericht zijn tegen de eigen persoonlijkheid, dus het is de moeite waard ervoor te zorgen dat de ontvanger van slecht nieuws zichzelf of anderen geen kwaad doet. Heel vaak ontwikkelt woede zich tot een aanhoudende driftbui. Als het verlies echt groot is, is het de moeite waard om iemand zijn pijn en bitterheid met tranen te laten uiten. Als de aandoening echter niet verbetert, heeft u mogelijk de hulp van een specialist nodig - een psycholoog of een psychotherapeut.
5
Voel je vrij om alle mogelijke hulp te bieden. Evalueer echter op een adequate manier uw eigen sterke punten en middelen. Je mag dus niet meer beloven dan je kunt. Soms betekenen woorden van steun, oprechte sympathie en bereidheid om kleine zorgen op zich te nemen veel meer dan je materiële capaciteiten. Maar je moet niet naar het andere uiterste gaan, proberen alles zelf te regelen, gedoe en iemand niet tot bezinning laten komen. Respecteer de gevoelens van de gesprekspartner, toon gevoeligheid en begrip.