Gelaatsuitdrukking en lichaamsbeweging kunnen veel meer informatie overbrengen dan verbaal contact. De consulent-psycholoog moet op de hoogte zijn van non-verbale reacties van een persoon om er tijdig op te kunnen reageren.
Gebruiksaanwijzing
1
Creëer een sfeer in uw kantoor zodat de klant u volledig en volledig kan zien. Hij moet uw beschikbaarheid en karakter zien.
2
Wat belangrijk is, is de positie waarin u zit. Probeer kruisende armen en benen te vermijden.
3
Als je begint te praten, probeer dan een beetje naar de cliënt toe te leunen. Zo'n pose spreekt van eigendom, aandacht van de adviseur.
4
Kijk vaker in de ogen van de cliënt, maar vergeet niet te pauzeren. Oogcontact kan voor sommige mensen angstaanjagend en deprimerend lijken.
5
Gedraag je ontspannen. Probeer te voorkomen dat u objecten in uw handen manipuleert, dit kan de cliënt vertellen over uw opwinding.
6
Bereken de ruimte zodat de afstand tussen jou en de cliënt niet de intieme ruimte van iedereen schendt.
7
Vul de toespraak van de cliënt soms aan met non-verbale toezichthouders: knik met je hoofd, zwaai met je armen, lachend.
8
Probeer tijdens de counseling onnodig aanraken te vermijden. Tactiel contact is meer geschikt voor klanten die het verlies van een geliefde hebben meegemaakt.
9
Probeer mild te zijn met huidreacties. Als je ziet dat de klant rood is geworden, focus je daar dan niet op. Je kunt het onderwerp ook pauzeren of vertalen.
10
Let op onbewuste reacties van klanten. Het manipuleren van de oorlel betekent bijvoorbeeld verveling en het bijten op de lippen betekent opwinding.