Agressie is een natuurlijke psychologische reactie van een persoon op bepaalde gebeurtenissen, maar om de een of andere reden ervaren sommige mensen een constant gevoel van agressie jegens anderen. Communiceren met zulke agressief ingestelde mensen is erg moeilijk, en om deze communicatie productief te laten zijn, moet je de juiste tactieken ontwikkelen om te communiceren met een agressieve persoon die je constant psychologisch aanvalt.
Gebruiksaanwijzing
1
De eerste reactie op een agressieve aanval is meestal woede en een responsaanval. Communiceer met een agressief persoon, probeer niet te bezwijken voor provocaties - verwarm de situatie niet, reageer niet met woede op woede, probeer ten koste van alles een positieve houding te behouden en weg te komen van conflicten.
2
Creëer de juiste interne installatie die je tegenhoudt en je helpt om kalm en kalm met de situatie om te gaan zonder emoties en wrok te ventileren. Als de agressieve aanvallen van de gesprekspartner je beledigen en woede en verontwaardiging veroorzaken, probeer dan de emoties te overstemmen en logisch na te denken over wat deze agressie veroorzaakte en waarom deze persoon anders is in dit gedragsmodel.
3
Behoud uw gezond verstand en objectiviteit en probeer ook te kijken naar de gebeurtenissen die plaatsvinden door de ogen van uw tegenstander. Bepaal wat precies de agressie en irritatie van de gesprekspartner veroorzaakte - misschien ligt de reden niet in jou, maar in de omgeving.
4
Let op uw gezichtsuitdrukkingen en gebaren - toon de oprechtheid en openheid van de gesprekspartner, adem rustig, kijk hem recht in de ogen en beweeg hem niet te veel van hem af. Probeer de gebaren van de gesprekspartner te kopiëren zodat hij zijn man in jou voelt.
5
Bestuur je lichaam en luister ook aandachtig naar de woorden van de gesprekspartner. Zelfs als hij agressie op je morst - luister rustig en zorgvuldig, en deze agressie zal op niets uitlopen. Onderbreek de gesprekspartner niet, laat hem zich uitspreken, anders worden uw antwoordwoorden niet geaccepteerd en gaan de oren van een boos persoon voorbij.
6
Wacht tot de toespraak van de gesprekspartner eindigt, noteer de ontvangen informatie en bouw op basis daarvan een bekwaam en kalm antwoord op. Spreek zelfverzekerd, met terughoudendheid, zonder je stem te verheffen. Als de gesprekspartner boos blijft, maak dan de sfeer onschadelijk - als jij of je werknemers de schuld van zijn mislukkingen hebben, verontschuldig je dan voor jezelf of voor hen. Probeer het conflict zelf op te lossen, probeer het eens te zijn, en vooral, begrijp de essentie van het probleem dat ze je probeerden over te brengen.
7
Stel de gesprekspartner een aantal verhelderende vragen en leg hem duidelijk en duidelijk uit wat u gaat doen om het probleem op te lossen en het conflict op te lossen. Als je gelijk hebt in het conflict en de gesprekspartner onredelijke beweringen doet, verdedig je standpunt dan krachtig en beleefd.