De activiteiten van de onderneming zijn voornamelijk afhankelijk van het team dat erin werkt. Het team is, zoals alle mechanismen, niet perfect en heeft de neiging te breken. Er kunnen onenigheden, ruzies en conflicten in voorkomen.
Het productieteam, zoals elke gemeenschap van mensen, heeft, naar het schijnt, duidelijk gedefinieerde doelen - productontwikkeling, productverkoop, winstgeneratie en distributie, is een vrij complex systeem waarin verschillende belangen met elkaar verweven zijn.
Het team heeft zowel een verticale structuur - management en uitvoerders, als een horizontale - verschillende eenheden, de hoofden van deze eenheden, gewone werknemers. In dit systeem, zowel verticaal als horizontaal, kunnen er tegenstrijdigheden zijn, expliciet of impliciet, die van tijd tot tijd veranderen in een open confrontatie, dat wil zeggen dat er een conflict ontstaat. In tegenstelling tot constant bestaande tegenstellingen, duurt het conflict daarin meestal niet lang. De uitbarsting van brandende passies verdwijnt volledig of nauwelijks smeulend, zodat deze in het nieuwe 'gunstige' geval weer zal oplaaien.
In de regel worden conflicten op het werk door al hun deelnemers en getuigen als negatief ervaren. Het resultaat is schade aan de gemeenschappelijke oorzaak, verwende relaties tussen mensen, stress en schade aan de gezondheid. Conflicten zijn een ongewenst fenomeen; alle pogingen om hun basis te elimineren, om een "conflictvrije" gemeenschap te creëren, mislukken echter. Bij het zoeken naar de oorzaken van conflicten en methoden om deze op te lossen, is het wenselijk dat een psycholoog meedoet. Je kunt zelfs praten over een speciaal gebied van de psychologie: conflictoplossing.
De objectieve oorzaken van conflicten zijn zeker de echte tegenstellingen tussen de belangen van de groepen en individuen die het werk collectief vormen. Maar ook subjectieve factoren spelen een belangrijke rol. Dus in een baas-ondergeschikte relatie zijn de competentie van de baas als leider, zijn leiderschapsstijl en persoonlijke kwaliteiten van groot belang. Van de kant van de ondergeschikte zijn ze belangrijk: zijn professionele geschiktheid, de lengte van zijn werk in dit team, zijn ijver, zijn mate van bewustzijn van zijn betrokkenheid bij de gemeenschappelijke zaak en het verschil in het belang van de belangen van de groep en zijn persoonlijke belangen voor hem. Bovendien hangen tegenstellingen in dit soort relaties ook af van de algemene sfeer die in dit team heerste op het moment dat het conflict zich begon te ontwikkelen.
