Conflicten in het team zijn helaas onaangename, maar onvermijdelijke verschijnselen. In de meeste gevallen hebben ze een negatief effect op het microklimaat, verhogen ze de spanning en vijandigheid tussen de twee conflicterende partijen en brengen ze andere groepsleden - getuigen van de schermutseling - in een lastige positie. Door vakkundige oplossing van conflictsituaties kan hun negatieve impact echter aanzienlijk worden verminderd.
Je hebt nodig
Terughoudendheid, kennis van de basis van de menselijke psychologie, het vermogen om naar een situatie te kijken door de ogen van een andere persoon, de noodzaak om een toespraak te volgen begrijpen
Gebruiksaanwijzing
1
Het conflict ontstaat niet helemaal opnieuw: dit of dat menselijk gedrag wordt altijd door iets veroorzaakt. Daarom is het niet de juiste benadering om zaken te doen alsof er niets is gebeurd terwijl de andere kant scheurt en mosquing. Je kunt natuurlijk wegkomen van het conflict, maar dit is slechts een tijdelijke oplossing voor het probleem. Op deze manier worden alleen de externe manifestaties van de conflictsituatie geëlimineerd, en niet de oorzaken ervan.
2
Het zou verstandiger zijn om nog steeds het bestaan van een conflict te erkennen. Dit betekent het erkennen van het bestaan van tegenstellingen bij twee of meer mensen die moeten worden opgelost. En liefst sneller.
3
Start onderhandelingen. Ja, ja, namelijk onderhandelingen, en geen wederzijdse beschuldigingen en een golf van verwijten. Mensen moeten goed naar elkaar luisteren, proberen de tegenstander niet te onderbreken bij het bespreken van een pijnlijk probleem en dan samen mogelijke oplossingen daarvoor bespreken. Het is belangrijk dat de uiteindelijke beslissing algemeen is en niet van buitenaf wordt opgelegd.
4
Breng uw beslissing in de praktijk. Hier moet je zo eerlijk mogelijk zijn met je partner, je verlangen tonen om het probleem te elimineren en verder wederzijds begrip te bereiken.
Let goed op
Let tijdens een gesprek op gebaren, gezichtsuitdrukkingen en gedrag van de tegenstander. Soms biedt gebarentaal meer informatie dan alles wat hardop wordt uitgesproken. En beschouw het conflict in het team niet als een extreem negatief fenomeen. Soms kan het een nieuwe impuls geven aan ontwikkeling, zelfkritiek en motivatie.
Handig advies
Wees bij het bespreken van het conflict niet persoonlijk, volg de toespraak en woorden die tot de tegenstander zijn gericht, probeer de uitdrukkingen niet te gebruiken: 'Ik geloof je niet', 'Je liegt', enz. Deze zinnen zeggen is hetzelfde als tegen een persoon zeggen: "Je bent een leugenaar." Het is beter om deze uitdrukking te vervangen door de zin: "Ik ben bang dat we problemen zullen hebben met deze kwestie" of "kunt u mij garanties geven met betrekking tot …", enz.