Zich kunnen presenteren via de telefoon is het belangrijkste element van zakelijke communicatie, aangezien de afwezigheid ervan communicatieproblemen veroorzaakt bij onderhandelingen met zakelijke partners. Psychologen raden sterk aan om dit vermogen te verwerven, omdat de gesprekspartner in de eerste seconden van een telefoongesprek een conclusie trekt over het prestige van het bedrijf en de competentie van zijn specialisten.
Gebruiksaanwijzing
1
De procedure voor telefonische indiening wordt bepaald door etiquette en moet bijna automatisch worden uitgevoerd. In zakelijke communicatie is het gebruikelijk om je status aan te geven. Om dit te doen, moet u, na een telefoontje, uw beroep of functie en organisatie noemen waarin u werkt. Stel jezelf dan voor zoals gebruikelijk is in je campagne - op voor- en achternaam of op voor- en achternaam.
2
Wees uiterst beleefd en correct. Bij telefonische communicatie zijn zowel de houding die je hebt ingenomen als de intonatie belangrijk. Houd uw tempo in een laag tempo. Snelle spraak kan de verkeerde indruk maken op de persoon die besluit dat je nerveus bent, of niet zeker bent van jezelf, of iets verbergt. Om te begrijpen hoe duidelijk u aan de telefoon spreekt, neemt u het gesprek op de recorder op en luistert u.
3
Als je jezelf aan de telefoon voorstelt, probeer dan niet zoals gewoonlijk te spreken, maar met een lagere stem. Deze techniek maakt een goede indruk, maakt je serieuzer en indrukwekkender. Spreek luider maar verhef je stem niet. Het is erg als je gesprekspartner wordt gedwongen je oren te spannen om je te horen. Let op je adem - luidruchtig in de pijp puffen is op zijn minst lelijk. Voor een gemakkelijke ademhaling ga je rechtop zitten in een stoel en houd je je rug recht.
4
Als u uw stem meer zelfvertrouwen wilt geven, kunt u staand telefoneren. Daardoor zul je je superieur voelen, en dit zal het timbre van je stem beïnvloeden. Bovendien is staande spraak meestal duidelijker, leesbaar en sonoor.
5
Nadat je jezelf hebt voorgesteld en je gesprekspartner zichzelf heeft gebeld, probeer je vaker contact met hem op te nemen via naam en patroniem. Deze simpele truc spreekt zichzelf altijd aan.
6
Houd u tijdens het gesprek aan de algemene regels van telefoongesprekken: spreek uw gedachten helder, beknopt, nauwkeurig en beleefd uit. Als je belt, bereid je dan van tevoren voor op een gesprek. Als u de oproep beantwoordt, luister dan goed en vraag alle onbegrijpelijke momenten opnieuw - dit bespaart tijd voor uzelf en uw gesprekspartner.