Als je communiceert of met mensen werkt, heb je te maken met conflictsituaties veroorzaakt door ontevredenheid over iets. Een van de partijen begint bezwaar te maken en zaait negatieve emoties. De andere kant moet neerbuigend zijn en zich houden aan het bezwaaralgoritme.
Gebruiksaanwijzing
1
Op het moment dat de gesprekspartner wordt opgewarmd, ontevredenheid uitdrukt met verheven tonen, beweringen doet, hoeft men niet hetzelfde te antwoorden. Het is belangrijk om goed naar het einde te luisteren, stoom af te blazen.
2
Als de ene kant zich uitspreekt, moet de andere op een kalme toon worden bedankt voor openhartigheid of om het eens te zijn over het huidige misverstand.
3
Vervolgens is het de moeite waard om de ware reden van het bezwaar te achterhalen door verduidelijkende vragen te stellen zoals: "Heb ik je goed begrepen, wat …?", "Is dit een feit dat je stoort?" enz. In de loop van de verhelderende dialoog zal het echte beeld van onenigheid met iets duidelijk worden.
4
Na het identificeren van de ware oorzaak, moet de gesprekspartner opties aanbieden om het probleem op te lossen, afhankelijk van de situatie. Deze aanpak leidt tot een constructieve dialoog zonder agressieve aanvallen. De ontevreden kant zal de druk verzachten, probeer een compromis te sluiten.
5
Wanneer de manieren worden genoemd om de probleemsituatie op te lossen, is het de moeite waard om te bespreken welke methode de tegenpartij het meest tevreden zal stellen. U moet ook een andere verduidelijkende vraag stellen om er uiteindelijk zeker van te zijn dat het bezwaar is afgehandeld.
6
Als de ontevreden gesprekspartner bevestigde dat het probleem was opgelost, was hij tevreden en werd het bezwaar overwonnen.